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必看!2018年天猫双十二发货时刻及买卖规矩

2018-12-03 14:30:11 来历:天猫规矩 人气:2545

现在已进入12月份了,2018天猫双十二大促的大幕也已摆开,不知道各位上了活动的商家都是否现已预备好了呢?尽管现在离大促高潮还有9天的时刻,但是各位商家也要开端预备预备订单发货这一步了,究竟假如未能依照渠道要求发货的话,但是会被处分的!

天猫双十二发货规矩

一、发货时刻

(一)天猫订单

2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期间顾客付款的订单,商家(虚拟类目*在外)须在2018年12月18日23:59:59前发货而且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等),不然依照《天猫规矩》推迟发货处理。

(二)天猫世界订单

2018年12月12日00:00:00-2018年12月14日23:59:59期间顾客付款的订单,商家(虚拟类目*在外)须在2018年12月18日23:59:59前发货而且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等),不然依照《天猫世界效劳条款规矩》“推迟发货”规矩处理。

(三)以下场景商家可按下述特殊要求另行处理:

1、定制产品发货时刻,以商家概况页描绘为准。

2、预售产品(界说详见推迟发货的规矩与实施细则)以产品概况页主图旁“发货时刻”模块展现的时刻为准。

3、家具建材(指住所家具、商业/工作家具、家装主材、电子/电工、根底建材、装饰规划/施工/监理、五金/东西、全屋定制)、窗布门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的产品,以产品概况页主图旁“发货时刻”模块展现的时刻为准。

4、家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、根底建材大件产品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的产品,发货时刻以产品概况页主图旁“发货时刻”模块展现的时刻为准,其它自顾客付款之日起20日内完结发货。

5、已设置“预定配送”的订单,发货时刻以顾客选定的预定配送时刻为准。

6、其他特殊情况由买卖双方自行洽谈而定(如轿车、摩托车整车等)。

二、买卖流程调整

(一)承认收货超时

2018年12月12日00:00:00至2018年12月18日23:59:59期间付款成功的订单,承认收货超时时刻调整如下:

1、经过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状况起的15日后,体系会自动承认收货。

2、经过平邮发货的,自“卖家已发货”状况起的30日后,体系会自动承认收货。

3、天猫世界产品,自“卖家已发货”状况起的30日后,体系会自动承认收货。

4、家装分阶段等订单以订单信息为准。

5、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫买卖订单,承认收货超时与日常保持一致。

6、顾客可自主延伸收货的时刻调整为最大可延伸5天。

(二)退款/投诉流程

天猫双十二发货规矩

虚拟订单*:“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活效劳、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值事务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游配备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、拍摄/摄像效劳”类目下的订单;

部分事务订单**:电器城只换不修、30天质保、破损无忧、护眼无忧、坏单包退、红屁屁无忧、过敏无忧、手机免举证、三年质保的订单,货到付款等订单。

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