淘宝网关于2019的新年发货、买卖超时也给出了详细规矩，新年期间是2019年1月28日-2019年2月13日，除飞猪游览集市卖家外，其他卖家都需遵从以下规矩。
一、发货规矩
2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须契合以下发货要求，两边还有约好以两边约好为准。未按要求发货的，依照《淘宝规矩》违反许诺“未按约好时刻发货”处理。
（一）一般要求
卖家须在2019年2月16日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等）。
（二）特殊要求
1.家具大件类【指商业/工作家具、五金/东西、钢琴、住所家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、根底建材类大件产品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】产品，卖家应自买家付款之日起20天内完结发货；
2.定制、预售、众筹产品发货时刻，以卖家产品概况页面明显方位描绘的发货时刻为准；
3.虚拟类目产品发货时刻以日常发货时刻要求为准。
二、买卖流程调整
（一）承认收货超时：
2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间点击发货的订单：
1.经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状况起的20日后，体系会自动承认收货；
2.经过平邮发货的，自“卖家已发货”状况起的30日后，体系会自动承认收货；
3.全球购直邮产品，自“卖家已发货”状况起的40日后，体系会自动承认收货；
4.买家可自主延伸收货的时刻调整为最大可延伸5天；
5.买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网买卖订单，承认收货超时与日常保持共同。
（二）退款/投诉流程：
1.推迟发货类退款/投诉请求时刻调整
2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2019年1月28日00:00:00-2019年2月16日23:59:59期间，买家无法挑选【缺货】或【未按约好时刻发货】作为请求退款的原因，也无法挑选【未按约好时刻发货】作为投诉原因，2019年2月17日00:00:00后上述理由能够挑选。
虚拟类目在外。
2.退款/售后超时调整
（1）买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间请求/修正退款的，或卖家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间回绝请求的，相关超时规则如下：
①等候卖家或买家承认、修正的超时共同调整至15天；
②买家已退货，等候卖家承认收货的超时共同调整至20天（平邮不变）；
③买家承认收到补寄产品超时共同调整为20天；
④换货修理待买家承认完结超时共同调整至30天。
（2）卖家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59赞同退货协议的（包括退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时刻调整至25天（虚拟类目在外）。
（三）请求客服介入流程：
1.请求客服介入举证期时刻：
2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间请求介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需求走举证流程，则买家／卖家应在请求介入的15日内上传凭据；卖家应在买家完结举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2.客服介入处理时刻：
2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59买家或卖家请求客服介入的，将于2019年2月11日后连续康复处理。
3.行为类投诉处理时刻：
2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59主张的行为类投诉（违反许诺、推迟发货、歹意打扰等），将于2019年2月11日连续康复处理。
三、其他
（一）发货时刻许诺合约产品暂时调整
淘宝网发货时刻许诺合约产品将于2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59暂时封闭。
请卖家必须留意，如若发货时刻需求延伸，请予以明显明示或与买家约好共同。
（二）破损补寄合约暂时调整
2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期间，破损补寄合约等候卖家处理的超时时刻从5天延伸到15天；待买家修正的超时时刻从7天延伸到15天；待买家承认收到补寄产品的超时时刻从10天延伸到20天。
（三）极速退款事务暂时调整
买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59付款的订单，“买家已付款，等候卖家发货”状况下的极速退款封闭。
买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等候卖家承认收货”状况下的极速退款封闭。
（四）闪电退货事务暂时调整
买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59请求退货退款的订单，封闭0秒呼应退货协议效劳。
（五）极速维权事务暂时调整
买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。
（六）过敏包退、坏单包赔事务暂时调整
1.买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间请求/修正退款的，或卖家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间回绝请求的，相关超时规则如下：
（1）等候卖家或买家承认、修正的超时共同调整至15天；
（2）买家已退货，等候卖家承认收货的超时共同调整至20天（平邮不变）；
（3）买家承认收到补寄产品超时共同调整为20天；
（4）换货修理待买家承认完结超时共同调整至30天。
2.卖家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59赞同退货协议的（包括退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时刻调整至25天。
（七）租借事务暂时调整
1.卖家在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59）点击发货的订单运用快递、EMS发货的，买家承认收货超时时刻调整至20天；
2.买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间请求/修正退款的，或卖家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间回绝请求的，相关超时规则如下：
（1）等候卖家或买家承认、修正的超时共同调整至15天（买家已付款、卖家未发货状况下，买家请求仅退款时，等候卖家或买家承认、修正的超时调整为3天）；
（2）买家已退货，等候卖家承认收货的超时共同调整至20天（平邮不变）；
3.卖家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59赞同退货协议的（包括退款和售后），等候买家填写退货信息的超时时刻调整至25天。
本布告自2019年1月14日进行公示告诉，2019年新年活动期间有用。
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