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请查收!淘宝2019新年期间发货及买卖详细规矩

2019-01-15 10:44:03 来历:淘宝论坛 人气:230

淘宝网关于2019的新年发货、买卖超时也给出了详细规矩,新年期间是2019年1月28日-2019年2月13日,除飞猪游览集市卖家外,其他卖家都需遵从以下规矩。

一、发货规矩

2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须契合以下发货要求,两边还有约好以两边约好为准。未按要求发货的,依照《淘宝规矩》违反许诺“未按约好时刻发货”处理。

(一)一般要求

卖家须在2019年2月16日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)。

(二)特殊要求

1.家具大件类【指商业/工作家具、五金/东西、钢琴、住所家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、根底建材类大件产品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】产品,卖家应自买家付款之日起20天内完结发货;

2.定制、预售、众筹产品发货时刻,以卖家产品概况页面明显方位描绘的发货时刻为准;

3.虚拟类目产品发货时刻以日常发货时刻要求为准。

新年发货

二、买卖流程调整

(一)承认收货超时:

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间点击发货的订单:

1.经过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状况起的20日后,体系会自动承认收货;

2.经过平邮发货的,自“卖家已发货”状况起的30日后,体系会自动承认收货;

3.全球购直邮产品,自“卖家已发货”状况起的40日后,体系会自动承认收货;

4.买家可自主延伸收货的时刻调整为最大可延伸5天;

5.买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网买卖订单,承认收货超时与日常保持共同。

(二)退款/投诉流程:

1.推迟发货类退款/投诉请求时刻调整

2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2019年1月28日00:00:00-2019年2月16日23:59:59期间,买家无法挑选【缺货】或【未按约好时刻发货】作为请求退款的原因,也无法挑选【未按约好时刻发货】作为投诉原因,2019年2月17日00:00:00后上述理由能够挑选。

虚拟类目在外。

2.退款/售后超时调整

(1)买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间请求/修正退款的,或卖家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间回绝请求的,相关超时规则如下:

①等候卖家或买家承认、修正的超时共同调整至15天;

②买家已退货,等候卖家承认收货的超时共同调整至20天(平邮不变);

③买家承认收到补寄产品超时共同调整为20天;

④换货修理待买家承认完结超时共同调整至30天。

(2)卖家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59赞同退货协议的(包括退款和售后),等候买家填写退货信息的超时时刻调整至25天(虚拟类目在外)。

(三)请求客服介入流程:

1.请求客服介入举证期时刻:

2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间请求介入的淘宝网退款/退货维权,若该维权需求走举证流程,则买家/卖家应在请求介入的15日内上传凭据;卖家应在买家完结举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

2.客服介入处理时刻:

2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59买家或卖家请求客服介入的,将于2019年2月11日后连续康复处理。

3.行为类投诉处理时刻:

2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59主张的行为类投诉(违反许诺、推迟发货、歹意打扰等),将于2019年2月11日连续康复处理。

三、其他

(一)发货时刻许诺合约产品暂时调整

淘宝网发货时刻许诺合约产品将于2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59暂时封闭。

请卖家必须留意,如若发货时刻需求延伸,请予以明显明示或与买家约好共同。

(二)破损补寄合约暂时调整

2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期间,破损补寄合约等候卖家处理的超时时刻从5天延伸到15天;待买家修正的超时时刻从7天延伸到15天;待买家承认收到补寄产品的超时时刻从10天延伸到20天。

(三)极速退款事务暂时调整

买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59付款的订单,“买家已付款,等候卖家发货”状况下的极速退款封闭。

买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等候卖家承认收货”状况下的极速退款封闭。

(四)闪电退货事务暂时调整

买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59请求退货退款的订单,封闭0秒呼应退货协议效劳。

(五)极速维权事务暂时调整

买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。

(六)过敏包退、坏单包赔事务暂时调整

1.买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间请求/修正退款的,或卖家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间回绝请求的,相关超时规则如下:

(1)等候卖家或买家承认、修正的超时共同调整至15天;

(2)买家已退货,等候卖家承认收货的超时共同调整至20天(平邮不变);

(3)买家承认收到补寄产品超时共同调整为20天;

(4)换货修理待买家承认完结超时共同调整至30天。

2.卖家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59赞同退货协议的(包括退款和售后),等候买家填写退货信息的超时时刻调整至25天。

(七)租借事务暂时调整

1.卖家在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59)点击发货的订单运用快递、EMS发货的,买家承认收货超时时刻调整至20天;

2.买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间请求/修正退款的,或卖家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间回绝请求的,相关超时规则如下:

(1)等候卖家或买家承认、修正的超时共同调整至15天(买家已付款、卖家未发货状况下,买家请求仅退款时,等候卖家或买家承认、修正的超时调整为3天);

(2)买家已退货,等候卖家承认收货的超时共同调整至20天(平邮不变);

3.卖家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59赞同退货协议的(包括退款和售后),等候买家填写退货信息的超时时刻调整至25天。

本布告自2019年1月14日进行公示告诉,2019年新年活动期间有用。

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