主页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 装饰资料 拼多多入驻 虾皮入驻
甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 客服团队

淘宝客服设置方便回复用语技巧

2014-01-16 09:36:51 来历: 人气:124396

优异的客服用语十分重要,使用好淘宝客服用语能够增加您的销量,让用户对您发生好感,小编将一切客服用语收拾如下:


1.用好淘宝客服用语,留住客户
2.淘宝客服售前标准言语
3.淘宝客服最全常用语
4.淘宝客服用语—淘宝售后用语
5.淘宝客服最全常用语
6.淘宝客服常用语
7.十三大淘宝客服用语忌讳

 

淘宝客服快键用语:

一丶售前短语

你好,在吗?

风格一:亲,您好,在的,很快乐为您服务,请问有什么能帮您的吗?(浅笑) !

(这种风格比较正统丶礼貌,在与顾客攀谈的时分用“您”来称号,能够让顾客觉得咱们在用心的为她服务,增加一个心爱的表情能够更好的拉近与客户的间隔,调理气氛)

风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?

(用一句诙谐的口气来与顾客第一次触摸,能够营建一种很轻松的气氛,让客户觉得你很有意思,很快乐!而用“你”来称号对方也降低了对方对你的间隔感,以促进后边的攀谈)

这件衣服有货吗?

分销商版:咱们宝物上显现的都是实践库存,您能看到的都是有货的!

自销商版:请稍等,我帮您查一下!

(在这种时分你的言语必定要表示出你的镇定与专业,让买家感觉到结壮与信赖)

你觉得这款哪个色彩比较美观,帮我引荐一下吧!

我觉得这款的两个色彩都不错,由于每个人的上身作用和喜爱都不相同,顾客都是依据个人喜爱挑选的,暂时挑选XX色彩的顾客比较多噢!

我身高XX,体重XX,请问我该穿多大码的呢?

有尺码概念的:依据您的身高体重数据,我主张您购买M码的,S码的您穿了或许会有些小!

没尺码概念的:由于每个人的身段详细尺度都不相同,为了对您担任咱们依据身高体重为您引荐的也不必定精确,主张亲挑选一件日常穿戴合身的衣服平铺丈量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据,依据您最精准的数据进行挑选才是最适合您的!

(这个时分够专业的尽或许的拿出你的专业,不行专业的尽或许的装出你的专业,让顾客感觉到你的牢靠)

你们的衣服质量怎样样啊?

有品牌的:您挑选的这款衣服是XX品牌的,质量您必定能够定心,假如有任何质量问题咱们7天之内包退换

无品牌的:咱们店运营也有这么久了,咱们对自己的产品质量有必定的决心,每一件宝物在发货前咱们都会进行细心的查看,亲能够定心选购

(这种时分必定要让顾客从你的话里感觉到你的必定与自傲,能够供给包退换服务的必定要告知顾客,革除她的后顾之虑,以有用的进步成交几率)

这衣服和相片会有色差吗?

咱们的相片都是100%什物拍照的,但网上购物由于不同的显现器和每个人视觉感官的不同有少许色差问题是不免的,亲假如特别介意色差问题,主张您慎重选购!

这衣服价格能少些不?

分销商版:咱们的产品都是品牌厂家一致价格的,质量有确保,所以不接受讨价的!请您体谅!

自销商版:为了确保每一位顾客的利益,本店一切产品已经是最低价出售,无法再进行优惠!请您体谅!

(这种时分必定要表现出你的坚决,不要在言语里边表现出你的犹疑,口气要必定!一同在最终加上一句“请您体谅”以表现咱们的得当)

你们大约多久能发货?

您定心,在您付款之后咱们会第一时刻为您组织发货,咱们许诺在48小时内会把产品宣布

(这儿用“第一时刻为您组织发货”来表达咱们对顾客的注重与咱们作业的功率,能够许诺多久发货的把许诺告知顾客,这儿分销商必定要注意提早与供货商沟通清楚发货的时刻与速度,千万不要诈骗顾客)

我多久才干收到货?

咱们的发货地址是XX省XX市,一般区域估量4天内能收到货品,偏远区域估量5-7天能收到货品,您定心,假如有任何特殊状况延误咱们会立刻与您联络!

(必定要告知顾客你的发货地址是哪个城市,让他对发货过来的间隔有一个大约的估量,用真挚的言语告知顾客,咱们随时都注重着她的产品动态,以得到她最大的信赖)

我再随意看看吧!

不知道亲喜爱的是哪种风格的衣服,您告知我,我能够帮您一同看一下,给您一些引荐!

(一般到了这种时分顾客大多都会直接走掉了,咱们有必要用一句技巧性的言语把她留下来,但必定要把握好度,不要让顾客对你有恶感的心情)

二丶售后短语

这衣服和图片上有色差啊!

咱们的相片都是100%什物拍照的,但网上购物由于不同的显现器和每个人视觉感官的不同有少许色差问题是不免的,亲对其他当地还满足吗?

(这一点和售前能够用相同的答复办法,然后尽量把论题转移开,避免形成顾客的心里落差加深)

衣服穿戴不合身,怎样办?

亲,假如衣服真实穿戴不合身的话咱们是能够为您供给退换服务的,您先了解一下咱们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

(遇到这种时分先不要想着怎样去给客户解说,尺码问题你是解说不清楚的,解说多了只会得到顾客的恶感,直接告知她能够供给退换货服务,让她看退换须知,假如仅仅小问题她会嫌费事就不会纠结你了,假如是大问题那就有必要退换货了)

不满足,能退货不!

您好!请问是什么当地不满足呢?您告知咱们,咱们会尽全力为您处理的!当然也能够供给退货服务的,您能够先了解一下咱们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

(先问询顾客是什么当地让她不满足,假如是能够处理的问题尽量的替顾客处理,真实处理不了的就要给顾客退换货了!这种时分牢记言语要平缓,不要由于顾客的心情而迁怒,不然结果.....很严重的....嘿嘿)

衣服很薄,没有幻想中的好

这款衣服咱们的规划师是依据轻盈丶凉快的理念规划的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,可是亲穿在身上可是会很舒适的!

(这种时分就能够用技巧性的言语把顾客以为的缺点转化为优势)

衣服怎样还没到,怎样这么慢?

亲,您先别着急!您的衣遵守XX(城市名)发到XX(城市名)需求大约5-7天的时刻,估量您在X天内就能收到您的衣服了!咱们随时帮您注重着物流动态的,假如半途有任何问题咱们会在第一时刻告知您!您定心!

(告知顾客你的物流间隔与估量的物流时刻,这种时分顾客的心态便是忧虑你把她的产品给遗忘了,咱们需求让她知道咱们一直在注重她的产品动态,让她感觉得到了注重)

*本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时告知咱们删去。联络信息:甩手网
注重微信
淘宝实用工具
甩手问答 | 在线客服:客服上班时刻:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时刻请留言,咱们看到后会第一时刻回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
©2010-2018 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[]
扫描注重微信


封闭
工商网监